Od začiatku tisícročia zažilo Slovensko popri rozmachu strojárskeho či elektrotechnického priemyslu aj nový typ zahraničných investícií. Firmy z Európy a zo Spojených štátov si tu začali zriaďovať servisné centrá. Z nich obsluhujú klientov, partnerov či svoje zastúpenia v iných krajinách. Často aj veľmi vzdialených. V centrách zdieľaných služieb, ako ich nazvali, pracujú predajcovia, účtovníci, finanční analytici či informatici. Počet Slovákov, ktorí v nich našli prácu, sa už ráta na tisíce.

Nadpriemerné rasty. Keďže počet zamestnancov v centrách rýchlo pribúda, patria ich prevádzkovatelia medzi najčastejších zadávateľov personálnych inzerátov. Ich recruitingové kampane sa dajú len ťažko prehliadnuť. A nehľadajú iba absolventov do call centier, hoci po tých sa stále obzerajú najviac. Popri tom, ako sa ich tímy rozrastajú, dostávajú sa do ich hľadáčika manažéri a špecialisti s dlhodobejšími skúsenosťami. Okrem toho sa centrá na Slovensku už podieľajú aj na riešení marketingovej či obchodnej stratégie na zahraničných trhoch, kde korporácie pôsobia. Potrebujú preto obsadzovať aj posty marketingových špecialistov či znalcov medzinárodných účtovných štandardov. Dôvodov, pre ktoré sa oplatí venovať pozornosť platovému vývoju v centrách zdieľaných služieb, je však viac než len nárast počtu ľudí, ktorí pre ne pracujú. Nastavujú totiž latku pre oveľa širší okruh zamestnávateľov. A to zďaleka nie len pri obsadzovaní lepšie platených postov. Pri recruitingu sa obzerajú aj po ľuďoch so stredoškolským vzdelaním, ktorí ovládajú aspoň jeden cudzí jazyk.

Poradenská spoločnosť Hay Group nedávno ukončila prieskum platov v dvanástich spoločnostiach, ktoré na Slovensku centrá prevádzkujú. Očakávanie, že mzdy v nich rastú rýchlejšie, ako je priemer v hospodárstve, sa splnilo. Priemerne v nich vlani narástli mzdy takmer o deväť percent. Nadpriemerne si polepšili ľudia pracujúci na IT projektoch. Približne na úrovni priemeru pribudlo na výplatnej páske účtovníkom, málo podpriemerne zasa predajcom a zamestnancom v zákazníckych servisoch.

Koľko zarábajú. Bez ohľadu na oblasť (účtovníctvo, predaj, finančné analýzy či IT) využívajú zdieľané centrá v zásade rovnaký hierarchický model organizačnej štruktúry. Najnižšie sú špecialisti, najčastejšie stredoškoláci. Nad nimi sú dva až tri stupne riadenia, najvyššie stojí manažér.

Na najnižších účtovníckych pozíciách dosahuje priemerný hrubý mesačný príjem dvadsaťtisíc korún. Ide o sumu, v ktorej sú už započítané trináste platy či iné bonusy a odmeny. S tým, ako získavajú skúsenosti, citeľne rastie aj ich plat. Napríklad stredoškoláci, ktorí už majú na týchto postoch trojročné skúsenosti, môžu zarábať o tretinu viac. Prvými riadiacimi pracovníkmi v oblasti účtovníctva sú samostatní účtovníci. Vo vlastnej réžii riešia bežné záležitosti, vedú malé tímy. Oproti účtovníkom na najnižších postoch je ich príjem vyšší prinajmenšom o polovicu.

Viesť desiatich účtovníkov znamená zarábať viac ako 50-tisíc korún mesačne vrátane všetkých odmien a bonusov. Nasleduje viacero stupňov riadenia, najvyššie je hlavný účtovník. Jeho mesačný príjem je približne 150-tisíc korún. Spomínaná hierarchická štruktúra platí aj pre predajcov. S tým, že na rovnakých stupňoch sa zarába o niečo viac. Ešte lepšie platené sú pozície finančných analytikov, pretože vyžadujú vyššiu kvalifikáciu. Vysokoškolský diplom je podmienka aj pre najnižšie pozície. A často aspoň nejaká prax. Na týchto postoch sa dá zarobiť tridsaťtisíc. Na najvyššej úrovni v tejto hierarchii sú finanční manažéri so štvornásobnými hrubými príjmami.

Passaty a Octavie. Pohľad do štruktúry odmien prináša niekoľko zaujímavostí. Nefinančné bonusy za uzatvorenie pracovnej zmluvy už totiž nedostávajú len manažéri či vedúci tímov. V niektorých firmách s nimi môžu počítať aj špecialisti. Tri z dvanástich spoločností odmeňujú nielen za odpracované hodiny či kvalitu výkonu. Zamestnancom vyplácajú niečo ako vernostné. Najväčšiu časť pracovníkov zdieľaných centier tvoria absolventi s praxou menšou ako päť rokov. Tomu zodpovedá aj systém benefitov. Tie sa orientujú najmä na šport a kultúru. Hrať bowling za firemné peniaze môžu zamestnanci v každej druhej firme, ktorá sa zúčastnila na prieskume. A na firemné diskotéky sa chodí v každej tretej. No najpopulárnejší športový benefit je plávanie a relaxačné preukazy.

Autá pre manažérov už prestávajú byť záležitosťou potreby a stávajú sa symbolom statusu. Jedna z oslovených spoločností poskytuje služobné vozidlá aj pre vedúcich tímov. Najbežnejšie typy sú Octavie a Passaty. Najlacnejšie autá pritom neklesli pod pol milióna korún. Polovica manažérov si ich môže za nové vymeniť po troch rokoch. A tá druhá po štyroch. Pri päťpercentnej fluktuácii zamestnancov má šestina, respektíve pätina manažérov pre firmu kratšiu životnosť ako ich autá.

Služobné mobily začínajú byť samozrejmosťou aj pre pozície špecialistov. Polovica firiem však manažérom neprepláca celú výšku, pri špecialistoch je to ešte menej. Viac ako štvrtina firiem pridáva zamestnancom viac dovolenky, ako im stanovuje Zákonník práce. Najčastejšie pridávajú tri dni navyše. V tomto ohľade medzi manažérmi a špecialistami rozdiely nie sú.

V zahraničí sa za prejav výnimočnej ústretovosti zamestnávateľa považuje predlžovanie materskej dovolenky. Aj preto býva veľmi zriedkavé. Ak sa firmy na podobný benefit odhodlajú, často to už nenazývajú zamestnaneckými výhodami. Skôr to začleňujú do konceptu spoločenskej zodpovednosti. Je možné, že tento benefit sa začne postupne objavovať aj na Slovensku. A to najmä pre tých, ktorí firme venujú dlhé roky. Aj firmy pôsobiace na Slovensku totiž musia začať počítať s tým, že spoliehať sa na zamestnancov vo veku po ukončení štúdií a pred založením rodiny nie je dlhodobo udržateľný koncept. Možnou predzvesťou takejto zmeny je ďalší typ ponúkaných výhod – špeciálne programy pre deti. Hoci z dvanástich oslovených spoločností ich zatiaľ ponúkajú len dve.

Fluktuácia narastá. Zaujímavé je, že takmer polovica zamestnancov nepracuje vo firme viac ako rok. Pripisovať to iba fluktuácii vo firmách by bolo zavádzajúce. Významný dôvod je totiž tiež to, že centrá sa stále rozrastajú, pričom naberajú viac ľudí, ako z nich odchádza. Aj tak je však fluktuácia vo firmách vysoká. A medziročne sa zvyšuje. Za tucet mesiacov sa v centrách zdieľaných služieb vystrieda asi štvrtina špecialistov a až šestina vedúcich tímov. Podobne ako v iných sektoroch, aj tu platí, že medzi najstabilnejšie zložky patria manažéri. Ich ročná fluktuácia sa pohybuje na úrovni piatich percent. Vysoká obrátkovosť ľudí sa odzrkadľuje aj v tom, že v skúšobnej lehote bolo počas prieskumu až osem percent zamestnancov.